1. Đặt phòng và thanh toán:
a. Khách hàng có thể đặt phòng qua nền tảng của VCare, tuỳ thuộc vào sự có sẵn.
b. VCare có quyền chấp nhận hoặc từ chối bất kỳ yêu cầu đặt phòng nào.
c. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thanh toán đầy đủ thông qua hệ thống thanh toán an toàn của VCare.
2. Xác nhận đặt phòng và nhận phòng:
a. Đặt phòng được xác nhận khi thanh toán của khách hàng được xử lý thành công.
b. VCare đồng ý cung cấp quyền truy cập vào phòng đã đặt cho khách hàng vào ngày và giờ nhận phòng cụ thể.
c. VCare có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân hoặc xác minh bổ sung trong quá trình nhận phòng, nếu yêu cầu bởi quy định địa phương.
3. Hủy đặt phòng và hoàn trả tiền:
a. VCare phải xác định chính sách hủy đặt phòng của mình (ví dụ: linh hoạt, trung bình, nghiêm ngặt) trên danh sách của mình, điều chỉnh bất kỳ việc hủy đặt phòng nào của khách hàng.
b. VCare có thể áp đặt phí hủy đặt phòng hoặc giữ lại một phần thanh toán như được chỉ định trong chính sách hủy đặt phòng của mình.
c. VCare có thể hủy đặt phòng trong trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như thiệt hại tài sản hoặc vấn đề về an ninh, và phải hoàn trả tiền cho khách hàng đầy đủ.
4. Quy định nhà và hành vi của khách hàng:
a. VCare có thể đề ra quy định nhà cụ thể để khách hàng tuân thủ trong suốt thời gian lưu trú, chẳng hạn như hạn chế tiếng ồn, chính sách hút thuốc, hoặc quy định về vật nuôi.
b. Khách hàng được kỳ vọng tuân thủ quy định nhà của VCare và đối xử với tài sản một cách tôn trọng.
c. VCare có quyền chấm dứt thời gian lưu trú của khách hàng nếu khách hàng vi phạm quy định hoặc có hành vi gây rối hoặc vi phạm pháp luật, mà không hoàn trả tiền.
5. Trách nhiệm và bảo hiểm:
a. VCare có trách nhiệm duy trì đầy đủ bảo hiểm cho tài sản của mình, bao gồm bảo hiểm trách nhiệm công cộng.
b. Khách hàng được khuyến nghị mua bảo hiểm để bảo vệ tài sản cá nhân, tai nạn hoặc thương tích trong quá trình lưu trú.
c. VCare không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại, tai nạn hoặc thương tích nào xảy ra cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú, trừ trường hợp có sự cẩu thả hoặc tác động có chủ đích.
6. Giải quyết tranh chấp:
a. Mọi tranh chấp phát sinh giữa VCare và khách hàng sẽ được giải quyết một cách hòa bình, ưu tiên thông qua giao tiếp trực tiếp.
b. Nếu không thể đạt được sự thoả thuận, mỗi bên có thể yêu cầu trọng tài hoặc tiến hành hành động pháp lý theo luật pháp và quy định áp dụng.
7. Chính sách Hủy và Đổi đặt phòng của Công ty VCare
Công ty VCare trân trọng thông báo về Chính sách Hủy và Đổi đặt phòng như sau:
a. Đặt phòng có thời gian trên 5 ngày:
Hủy đặt phòng:
- Hủy trước 2 tuần: hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc.
- Hủy trước 1 tuần: hoàn lại 50% số tiền đã đặt cọc.
- Hủy sau 1 tuần: không hoàn lại số tiền đã đặt cọc.
Đổi đặt phòng:
- Đổi trước 2 tuần: không tính phí đổi.
- Đổi trước 1 tuần: tính phí đổi là 20% số tiền đã đặt cọc.
- Đổi sau 1 tuần: tính phí đổi là 40% số tiền đã đặt cọc.
b. Đặt phòng có thời gian từ 5 ngày trở xuống:
Hủy đặt phòng:
- Hủy trước 1 tuần: hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc.
- Hủy trước 3 ngày: hoàn lại 50% số tiền đã đặt cọc.
- Hủy sau 3 ngày: không hoàn lại số tiền đã đặt cọc.
Đổi đặt phòng:
- Đổi trước 1 tuần: không tính phí đổi.
- Đổi trước 3 ngày: tính phí đổi là 20% số tiền đã đặt cọc.
- Đổi sau 3 ngày: tính phí đổi là 40% số tiền đã đặt cọc.
c. Hủy/đổi một phần đặt phòng: Chính sách trên áp dụng cho phần được hủy/đổi.
Lưu ý: Chính sách hủy đặt cụ thể cho mỗi đặt phòng có thể khác với chính sách chung nêu trên. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ chính sách hủy đặt trước khi đặt phòng.
d. Chính sách Trường hợp Đặc biệt: VCare áp dụng "Chính sách Trường hợp Đặc biệt" (Extenuating Circumstances Policy) cho những trường hợp đặc biệt như bệnh tật nghiêm trọng, thiên tai, hạn chế đi lại hoặc sự kiện bất ngờ khác. Điều kiện và điều khoản cụ thể có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của VCare.
Chúng tôi mong rằng Chính sách Hủy và Đổi đặt phòng của VCare sẽ giúp quý khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
8. Chính sách Thanh toán của Công ty VCare:
VCare hỗ trợ các hình thức thanh toán sau đây để mang đến sự tiện lợi và linh hoạt cho Quý khách hàng:
a. Thanh toán trước (Prepayment):
VCare yêu cầu Quý khách hàng đặt cọc một phần hoặc toàn bộ số tiền phòng trước khi nhận phòng. Quý khách có thể thực hiện việc thanh toán này thông qua hệ thống đặt phòng trực tuyến, trang web chính thức của VCare, hoặc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, hoặc chuyển khoản ngân hàng.
b. Thanh toán trực tiếp tại VCare (On-site payment):
Quý khách hàng có thể lựa chọn thanh toán số tiền phòng trực tiếp tại quầy tiếp tân hoặc điểm thanh toán tại VCare khi nhận phòng. VCare yêu cầu Quý khách hàng cung cấp thông tin thẻ tín dụng hoặc tiền mặt để đảm bảo việc thanh toán.
c. Thanh toán bằng tiền mặt (Cash payment):
VCare cũng sẵn sàng chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt khi Quý khách hàng nhận phòng hoặc trả phòng. Tuy nhiên, để đảm bảo VCare chấp nhận hình thức này, Quý khách hàng cần xác nhận trước với VCare về việc sử dụng tiền mặt để thanh toán.
d. Thanh toán qua ứng dụng di động (Mobile payment):
VCare hỗ trợ thanh toán qua các ứng dụng di động như MoMo và VNPay, giúp Quý khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức. Quý khách vui lòng kiểm tra và chọn ứng dụng di động phù hợp, được VCare hỗ trợ để thực hiện thanh toán.
Chúng tôi mong rằng Chính sách Thanh toán của VCare sẽ giúp Quý khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Nếu Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách thanh toán, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với VCare để được hỗ trợ kịp thời.
9. Sau khi hoàn tất đặt phòng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
a. Nhận đặt cọc: Chúng tôi sẽ xác nhận việc nhận đặt cọc từ quý khách sau khi đặt phòng thành công.
b. Xác nhận đặt phòng và thông tin phòng: Quý khách sẽ nhận được xác nhận đặt phòng cùng với thông tin chi tiết về phòng đã đặt, bao gồm ngày và giờ nhận phòng.
c. Chào đón và thanh toán:
- Khi đến VCare, quý khách vui lòng xuất trình xác nhận đặt cọc để tiến hành thanh toán. Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau: thanh toán trước, thanh toán trực tiếp tại VCare, thanh toán bằng tiền mặt, và thanh toán qua ứng dụng di động.
- Nếu quý khách sử dụng các dịch vụ phụ trợ, chúng tôi sẽ thu thêm tiền tương ứng.
d. Trường hợp hủy đặt phòng:
- VCare áp dụng chính sách hủy đặt phòng. Nếu quý khách muốn hủy đặt phòng, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách hủy đặt phòng, có thể áp đặt phí hủy hoặc giữ lại một phần thanh toán theo quy định.
- Trong trường hợp đặc biệt, VCare áp dụng "Chính sách Trường hợp Đặc biệt" (Extenuating Circumstances Policy), cung cấp các lựa chọn hủy đặt và hoàn trả ngoài chính sách hủy đặt phòng thông thường.
e. Giải quyết tranh chấp: Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề liên quan đến thanh toán, hủy đặt phòng một cách hòa bình, ưu tiên thông qua giao tiếp trực tiếp. Nếu không đạt được thỏa thuận, quý khách có thể yêu cầu trọng tài hoặc tiến hành hành động pháp lý theo luật pháp và quy định áp dụng.
10. Các hình thức liên hệ với khách hàng:
a. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc, nhằm đáp ứng nhu cầu và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách. Sau đây là các phương thức liên hệ mà Quý khách có thể sử dụng:
b. Hotline: Để được hỗ trợ nhanh chóng và chu đáo, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với VCare thông qua số điện thoại hotline: 03-6573-0574
c. Email: Nếu Quý khách hàng có yêu cầu hỗ trợ hoặc câu hỏi cần giải đáp, xin vui lòng gửi email cho chúng tôi. VCare cam kết gửi lại cho Quý khách các mẫu email xác nhận đặt cọc, xác nhận đặt phòng, và thông tin xác nhận khác một cách kịp thời.
d. Zalo/Messenger: Với mong muốn phục vụ Quý khách hàng một cách tiện lợi và hiệu quả, VCare cũng hỗ trợ trực tuyến qua các ứng dụng Zalo và Messenger. Quý khách hàng chỉ cần liên lạc qua các ứng dụng này, chúng tôi sẽ nhanh chóng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ mọi nhu cầu của Quý khách.
e. Chúng tôi rất mong được đồng hành cùng Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của VCare và luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc, yêu cầu của Quý khách hàng.
